FAQs

Preguntas Frequentes

1. ¿Dónde realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos a todo Puerto Rico y Estados Unidos.
Para envíos internacionales, es necesario contactar previamente a nuestro equipo para evaluar disponibilidad y costos. El cliente será responsable de cualquier impuesto, arancel o tarifa aduanera aplicable.

2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega dependen del destino:
• Puerto Rico: 2 a 5 días hábiles.
• Estados Unidos: 5 a 10 días hábiles.
Estos tiempos no incluyen el procesamiento de la orden, el cual tarda entre 1 y 3 días hábiles.
Los tiempos pueden variar debido a retrasos por mensajería, condiciones climáticas u otras situaciones fuera de nuestro control.

3. ¿Cómo puedo rastrear mi orden?

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de rastreo.
Podrás monitorear el estado de tu envío directamente en la página del transportista.

4. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- ATH Móvil (cuando aplique)
Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras; Sun Keep no almacena la información de tus tarjetas ni credenciales de pago.

5. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de pagarlo?

Sí, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.
Debes comunicarte lo antes posible a Sunkeeppr@gmail.com tu número de orden.
Si el pedido ya fue despachado, no será posible cancelarlo, pero podrás gestionar una devolución conforme a nuestra política vigente.

6. ¿Cuál es la política de devoluciones?

Sun Keep acepta devoluciones dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del producto.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso, con empaque original, etiquetas y accesorios completos.
- No aplican devoluciones para productos en liquidación, personalizados o instalados.
- Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, Sun Keep cubrirá los costos de devolución.
- Si la devolución es por cambio de opinión o error del cliente, este cubrirá el costo de envío de regreso.

7. ¿Cómo recibo mi reembolso?

Los reembolsos se emiten al mismo método de pago utilizado en la compra.
El proceso de reembolso tarda entre 5 y 10 días hábiles luego de recibir e inspeccionar el producto.
Se notificará al cliente una vez que el reembolso sea procesado.

8. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?

Si tu pedido presenta problemas, debes:
1. Notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
2. Enviar fotografías del daño y del paquete a Subkeeppr@gmail.com junto con el número de orden.
3. Nuestro equipo evaluará el caso y procederá con un reemplazo, envío complementario o reembolso, según corresponda.

9. ¿Los productos tienen garantía?

Algunos productos incluyen garantía limitada por defectos de fabricación, cuyo periodo varía según el producto.
La garantía no cubre daños por mal uso, caídas, modificaciones o exposición a condiciones inadecuadas.
Para hacer válida la garantía, conserva tu comprobante de compra y contacta a nuestro equipo de soporte.

10. ¿Cómo puedo comunicarme con Sun Keep?

Puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Correo electrónico: Sunkeeppr@gmail.com
- Teléfono/WhatsApp: (787) 402-9114 Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a.m. – 5:00 p.m. (AST)
Fuera de este horario puedes dejarnos un mensaje y te responderemos el siguiente día hábil.