Shipping policy

Procesamiento y Tiempos de Envío:
- Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo días feriados.
- Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días hábiles.
- Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de rastreo.
- Tiempos estimados de entrega:
    • Puerto Rico: 3 – 5 días hábiles
    • Estados Unidos: 5 – 10 días hábiles
- Los tiempos pueden variar por retrasos de mensajería, clima u otras causas externas.

Costo de Envío:
- Calculado automáticamente según peso, tamaño y destino.
- Opciones de envío estándar y express (si aplica).
- Envío gratuito sujeto a promociones vigentes.

Pérdidas o Daños en Envío:
- Si el paquete llega dañado o no se recibe, el cliente debe notificar dentro de 48 horas.
- Sun Keep gestionará el reclamo con la mensajería y procederá con reemplazo o reembolso según corresponda.

2. Política de Devoluciones y Reembolsos

Condiciones Generales:
- Las devoluciones se aceptan dentro de 7 días calendario posteriores a la entrega.
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios.
- No se aceptan devoluciones de productos en oferta, liquidación, personalizados o instalados.

Proceso de Devolución:
1. Solicitar la devolución enviando correo a Sunkeeppr@gmail.com número de orden, nombre y motivo.
2. Adjuntar evidencia fotográfica si aplica.
3. El cliente cubre el costo de envío de devolución salvo que el error sea de Sun Keep.
4. Una vez recibido el producto, se inspeccionará para validar condiciones.
5. Opciones tras aprobación: reembolso, crédito en tienda o reemplazo.

Reembolsos:
- Se procesan al mismo método de pago.
- Tiempo estimado: 5 a 10 días hábiles después de recibir el producto en buen estado.

Productos con Garantía:
- Algunos productos incluyen garantía por defectos de fábrica.
- La garantía no cubre daños por uso inadecuado, golpes, modificaciones o exposición indebida.